예약금 결제 후 예약 상태가 어떻게 변경되는지, 예약 취소는 어떻게 하는지 확인해보세요!
예약금 결제에 따른 예약 상태 보기
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예약금 결제 여부에 따라 예약 대기, 예약 확정, 예약 취소로 상태가 자동 변경됩니다.
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정상적으로 결제가 완료되면 [예약 대기 > 예약 확정]으로 변경됩니다.
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고객님이 결제를 하지 않거나, 예약 취소 시에는 [예약 취소]로 변경됩니다.
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취소 및 환불, 알림톡 수신 실패 등 다양한 사유가 예약 정보에 표기됩니다.
예약 취소, 환불 처리는 어떻게 하나요?
예약금 결제 환불 처리는 [단 한 번만 가능하며 이중 환불 처리는 불가]합니다.
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ex. 20,000원 예약금 결제 시 15,000원을 환불처리 하였다면 남은 금액 5,000원은 공비서 상에서 다시 환불 처리를 할 수 없습니다.
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예약금 결제에 대한 취소(환불)은 상황에 따라 고객님이 직접 혹은 샵에서 처리가 가능합니다.
1. 고객님이 예약금 결제 후 예약 취소 시
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고객님이 직접 취소 시에는 [예약 취소 환불 기준 설정]에 따라 예약금 환불이 진행됩니다.
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[예약 취소 환불 기준]은 ‘예약금 설정’에서 미리 설정하실 수 있습니다.
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예약금에 대한 환불 기준은 고객님에게 결제 알림톡 발송과 함께 미리 고지됩니다.
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예약금 환불 기준을 변경하시더라도 이미 고지된 환불 기준은 변경되지 않습니다.
2. 샵에서 직접 예약 취소 혹은 예약금 환불 시
샵에 의한 취소 시에는 [환불 기준 혹은 상황에 따라 전액/부분 환불]이 가능합니다.
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예약금은 예약금만 단독으로 혹은 예약 취소 시에 같이 처리할 수 있습니다.
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환불은 무조건 1회만 처리가 가능하며, 이미 처리된 환불 건은 다시 시도가 불가합니다.
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0원 환불 처리(환불 없음)도 환불을 진행한 것으로 처리되므로 주의 바랍니다.
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예약금이 결제된 예약에 대해 [매출 등록]을 한 경우 매출 등록일로부터 3일 이내까지는 매출 내역 삭제 후 예약금 결제 취소를 다시 진행할 수 있습니다.
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단 3일이 지난 경우 매출 삭제 후 예약금 결제 취소를 진행하지 못하므로 유의 바랍니다.
1.
[예약금만 결제 취소] - 예약 확정 상태를 유지하되 결제된 예약금만 환불이 가능합니다.
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예약은 확정 상태로 유지되며 예약금만 고객님에게 돌려드릴 수 있습니다.
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예약금 환불 후 [매출 등록] 외에 [노쇼], [예약 취소]로 상태 변경이 가능합니다.
2.
[노쇼] 변경 - 환불은 되지 않으며 결제된 예약금은 ‘예약 위약금’으로 자동 매출 등록이 됩니다.
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노쇼로 변경 후 등록된 예약 위약금 매출 내역은 3일 이내 삭제가 가능합니다.
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예약 위약금 매출 내역을 삭제할 경우 다시 예약 확정 상태로 복구됩니다.
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예약금 환불이 필요하다면 노쇼 변경 전에 ‘예약금 환불’을 진행하시기 바랍니다.
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이미 환불이 된 예약은 노쇼 처리 후 예약 확정으로 변경하여도 재환불이 불가합니다.
노쇼 처리 시 위와 같은 안내창이 노출됩니다.
3.
[예약 취소] 변경 - 예약 취소 처리와 함께 예약금 환불을 진행할 수 있습니다.
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환불 처리 금액을 제외한 실결제 예약금은 ‘예약 위약금’으로 매출이 등록됩니다.
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환불은 무조건 1회만 처리가 가능하며, 이미 처리된 환불 건은 다시 시도가 불가합니다.
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0원 환불 처리(환불 없음)도 환불을 진행한 것으로 처리되므로 주의 바랍니다.
예약금 관련 기능 가이드 바로가기
아래 가이드를 통해 예약금 기능 설정부터 예약금 결제, 환불 방법 등을 확인해보세요!
