공비서와 네이버 예약을 연동하셨다면 본격적으로 사용해 볼까요?
네이버 예약이 공비서에 전달될 때 네이버에서 입력한 시술예상시간으로 받으려면?
(* 가이드 보러가기 : 
네이버예약 연동 시술예상시간 동기화 )
단, 시술시간이 없는 시술메뉴(옵션)로 예약이 신청되면 ‘30분’의 예상시간으로 전달됩니다.
혹은 위 ‘시술예상시간 동기화’ 기능을 사용하지 않은 경우 모든 네이버 예약은 기본 ‘30분’의 예상시간으로 전달되므로 공비서에서 시술메뉴나 시간 등 재설정이 필요합니다.
네이버예약 연동 시술예상시간 동기화 )
단, 시술시간이 없는 시술메뉴(옵션)로 예약이 신청되면 ‘30분’의 예상시간으로 전달됩니다.
혹은 위 ‘시술예상시간 동기화’ 기능을 사용하지 않은 경우 모든 네이버 예약은 기본 ‘30분’의 예상시간으로 전달되므로 공비서에서 시술메뉴나 시간 등 재설정이 필요합니다.* 예약을 막거나 일정을 휴무로 설정하려면?
반드시 ‘공비서’ 캘린더에서 먼저 휴무 설정, 예약 등록 등으로 관리를 해주셔야 합니다.
네이버의 간단 예약 관리로 일정을 휴무로 닫아도 공비서 캘린더에 일정이 열려 있으면 다시 네이버 상에서 예약 가능으로 설정됩니다.
•
(Step 1) 고객이 네이버에서 예약을 등록하면 공비서 예약캘린더 바로 등록됩니다.
◦
예약 내용에 네이버 로고가 표시됩니다.
◦
예약 팝업과 알림창에서도 네이버 예약 내용을 확인 하실 수 있습니다.
◦
고객이 선택한 시술메뉴는 ‘예약 메모’에 기재됩니다.
◦
고객이 네이버에서 예약 시 입력한 메모는 넘어오지 않으므로 별도 확인이 필요합니다.
•
(Step 2) 예약정보에 설정한 시술예상시간이 네이버 예약 신청 캘린더에도 동일하게 적용됩니다.
◦
상황에 맞춰 시술메뉴 및 시술예상시간을 조정하셔도 됩니다.
◦
시술예상시간이 변경될 경우 네이버도 동일하게 예약가능/예약불가가 적용됩니다.
◦
네이버에서 시술시간이 없는 메뉴로 예약이 신청되면 ‘30분’의 예상시간으로 등록됩니다.
•
(Step 3) 예약 취소
◦
고객이 네이버에서 예약을 취소하시면 공비서에서도 자동으로 예약이 취소됩니다.
◦
공비서에서 예약을 취소한 경우에는 네이버 스마트 플레이스에서도 예약이 취소됩니다.
•
(Step 4) 매출등록
◦
등록된 네이버 예약을 공비서에서 매출 등록하면 네이버 스마트 플레이스에서 자동으로 해당 예약 건에 대해 이용완료로 처리됩니다.
◦
단 시술 완료 후 네이버페이 후결제 예약인 경우 공비서에서 매출 등록 시 네이버예약에서는 이용 완료로 처리됩니다. 후결제 안내를 진행하려면 네이버 스마트 플레이스를 이용해주세요.
◦
만약 고객께서 예약 취소를 요청한 경우 ‘공비서에서 예약 취소’를 해주시면 됩니다.
◦
네이버 페이 등으로 예약금 결제가 이루어진 예약의 경우 ‘예약 취소’ 처리를 해주시면 네이버 스마트 플레이스의 환불 기준에 따라 예약금 환불이 처리됩니다. 참고로 이미 공비서에서 매출 등록이 처리된 내역은 네이버에서 ‘이용완료’로 처리되어 다시 변경이 불가합니다.
네이버 예약 연동 기능 이용 시 유의사항
0. 네이버 예약 연동 시 네이버 예약 확정 방식이 예약 신청 후 바로 확정 으로 변경 및 고정됩니다.
1. 네이버 예약은 샵주님께서 설정해두신 시술예상시간 단위로 노출됩니다.
네이버의 기본 예약시간 단위인 30분 단위에 맞추어서 변경됩니다.
(ex) 예약 확인 후 시술예상시간 재설정
공비서 예약 시간을 11:00 ~ 12:10으로 수정해 주시면
네이버 예약에는 11:00 ~ 12:30분으로 예약이 등록된 것으로 표시
2. 고객차트에 등록되지 않은 고객이 네이버 예약으로 예약한 경우
→ 자동으로 고객차트에 등록, 고객 메모에 네이버 예약으로 표시
3. 네이버 연동 후 등록된 예약은‘예약 등록/변경 알림' 문자/알림톡이 발송되지 않습니다. 해당 예약에 대한 알림은 네이버 앱 푸시 등 네이버 알림으로 고객에게 전달됩니다.
※ 단 1일전, 당일 예약 안내 문자/알림톡는 정상 발송이 됩니다.
※ 예약에 대해서 예약시작시간을 변경할 경우 공비서에서 새로 갱신된 예약으로 간주되므로 ‘예약 등록/변경 알림’ 문자 혹은 알림톡이 발송됩니다.
4. 노쇼/취소는 반드시 공비서에서 처리 해주시는 것을 권장드립니다. 다만 공비서에서 노쇼로 처리 시 네이버 스마트 플레이스에서는 ‘예약 취소’로 처리됩니다.
5. 공비서에서 등록한 예약 시간대만큼 네이버도 동일하게 ‘예약불가’로 처리됩니다.
단 네이버 웹, 네이버 앱 등 사용 환경에 따라 처리 시간에 지연이 있을 수 있습니다.
실제로 예약이 이중으로 신청되지는 않으며, 표면적으로만 해당 시간이 열려 있는 것이므로 안심하셔도 됩니다.
6. 플레이스 연동 후 공비서 담당자와 네이버 예약상품 간 직원 연동을 하지 않은 경우 해당 상품은 네이버에서 미노출 처리됩니다.
7. 네이버 페이 결제를 통해 들어온 예약은 공비서에서 예약 일시 변경이 불가합니다. 일정을 변경하시려면 네이버 스마트 플레이스에서 결제 취소 후 다시 예약을 등록하셔야 합니다.
8. 회원탈퇴 혹은 직원 퇴사 처리 시 꼭 연결되어 있는 1:1 연동을 해제해주셔야 합니다. 연동을 해제하지 않고 탈퇴/퇴사 처리 시 해당 담당자와 연결된 네이버 예약 상품은 계속 노출중으로 유지됩니다. 원활한 예약 관리를 위해 연동 해제를 권장드립니다.
9. 만약 고객에 의해 네이버 페이 등 결제가 필요한 예약이 정상적으로 진행되지 않을 경우 네이버로부터 전달된 ‘예약대기’ 정보가 약 1시간 뒤 자동 취소됩니다. 캘린더에 만약 취소된 예약이 있으나 메모에 취소(user), 취소(owner) 내용이 없고 취소() 인 경우라면 실제 예약 건이 아니므로 삭제해주셔도 무방합니다.
10. 예약이 신청되어 공비서에 전달된 이후, 해당 예약 일정이 다른 날짜로 변경되더라도, 최초에 예약이 등록된 그 시간대의 시작 시간대가 자동으로 예약가능으로 변경되지 않는 점 참조 바랍니다. 네이버 측에서 제공되는 기술적 제한 상 이러한 현상이 발생이 되는 것으로 강제적으로 네이버 관리 페이지에서 직접 해당 시간대를 예약 가능으로 변경을 해준 뒤 공비서 내에서 예약 동기화를 해주셔야 합니다.
공비서 사용에 더 도움이 되는 정보를 알아보세요!
