공비서와 네이버 예약을 연동하셨다면 본격적으로 사용해 볼까요?
1. 예약 스케줄 설정
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예약 스케줄은 공비서 캘린더 → 샵 영업 설정에서 관리해 주세요. 네이버에서 일정을 닫아도 공비서 캘린더에 일정이 열려 있으면, 네이버에서 다시 예약 가능 상태로 변경될 수 있습니다.
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공비서에서 예약된 시간 또는 예약 막기된 시간은 네이버에도 자동으로 ‘예약 불가’ 로 처리됩니다.
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공비서 예약 단위가 10분일 경우 네이버의 기본 예약시간 단위인 30분 단위에 맞추어 ‘예약 불가’ 로 처리됩니다.
ex) 공비서 예약 시간이 11:00 ~ 12:10 일 경우, 네이버 예약에는 11:00 ~ 12:30 예약 불가 처리
2. 네이버 예약 공비서 캘린더 표기
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네이버에서 들어온 예약은 캘린더에 네이버 로고가 표시됩니다.
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고객이 네이버에서 선택한 시술 메뉴는 공비서의 예약 메모에 기재됩니다.
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네이버에서 예약 시 고객이 입력한 메모는 공비서로 넘어오지 않습니다. 네이버 관리자 페이지에서 별도로 확인해 주세요.
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공비서에 등록되어있지 않은 고객이 네이버로 예약하면, 고객 정보가 차트에 자동 등록되고 고객 메모에 ‘네이버 예약’ 이 표시됩니다.
3. 예약 알림
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네이버 예약으로 등록된 예약도 공비서에서 설정한 예약 확정 알림(문자·알림톡)이 발송되고 있습니다.
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고객님께서 네이버 앱 푸시 등을 설정해놓으셨다면 네이버 알림도 발송됩니다.
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예약 변경, 예약 1일 전, 예약 당일, 예약 취소 알림은 공비서에서 설정되어 있을 시 정상 발송됩니다.
4. 예약 취소 및 노쇼
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고객이 네이버에서 예약 취소 시, 공비서에서도 자동으로 예약이 취소됩니다.
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공비서에서 예약 취소 시, 네이버 스마트 플레이스에서도 예약이 취소됩니다.
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고객이 예약 취소를 요청하면, 공비서에서 예약 취소를 진행해 주세요.
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노쇼 발생 시 공비서에서 노쇼 처리를 해주세요. 네이버 스마트 플레이스에는 ‘예약 취소’ 로 기록됩니다.
5. 매출 등록
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공비서에서 매출 등록하면, 네이버 스마트 플레이스에서 자동으로 해당 예약 건에 대해 ‘이용 완료’ 처리가 됩니다.
6. 네이버 페이 사용
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N페이 매장방문결제를 사용하시려면, 네이버 스마트 플레이스 → 예약 → 예약 → 해당 예약 클릭 → 결제요청 버튼을 누르시면 됩니다. 공비서에서 매출 등록 전 결제 요청을 해주세요.
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공비서에서 매출 등록이 완료된 예약은 네이버에서 '이용 완료' 로 처리되어 예약을 변경할 수 없습니다.
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공비서에서 예약 상태를 '예약 취소'로 변경하면, 네이버 스마트플레이스 환불 정책에 따라 예약금이 환불됩니다.
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네이버 페이로 결제된 예약은 공비서에서 예약 시간이나 담당자 변경이 불가합니다. 일정을 변경하려면 네이버 스마트플레이스에서 결제를 취소한 후 예약을 다시 등록해야 합니다.
기타 네이버 예약 유의사항
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네이버 예약은 ‘예약 신청 후 바로 확정’ 방식으로 고정됩니다.
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공비서 담당자와 네이버 예약상품 간 연동이 되어있지 않은 경우 해당 상품은 네이버에서 노출되지 않습니다.
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연동된 직원이 탈퇴하거나 퇴사할 경우, 반드시 연동 해제를 진행해주세요. 연동을 해제하지 않으면 해당 직원과 연결된 네이버 예약 상품이 계속 노출됩니다.