안녕하세요, 공비서 원장님입니다.
이제 전화나 채팅으로 설명하기 어려웠던 부분을, 원장님의 PC/APP 화면을 함께 보며 직접 안내해 드립니다.
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고객센터에 원격 지원을 신청하고 예약된 시간에 상담 받으실 수 있어요•
화면을 함께 보며 설정을 안내 받아, 설명하고 이해하는 시간이 줄어듭니다•
Windows·Mac 모두 이용 가능해요
PC : 고객센터 - 원격 지원 상담
어떤 기능인가요?
1. 원격 지원 상담이란?
상담사가 원장님의 PC 화면을 함께 보면서 기능 설정과 사용 방법을 안내해 드립니다.
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말로 설명하기 어려운 설정 화면을 직접 보며 안내 받을 수 있어요.
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여러 번 문의를 주고받지 않아도 한 번에 해결되는 경우가 많아요.
2. 신청부터 상담까지
원격 지원은 바로 연결되는 것이 아니라, 고객센터 문의 → 접수 → 예약 → 상담 순서로 진행됩니다.
① 고객센터에서 원격 지원 상담을 신청해 주세요
② 상담사가 접수 내용을 확인한 뒤 상담 가능한 시간을 안내드려요
③ 예약된 시간에 안내드린 링크로 접속하시면 원격 지원이 시작됩니다
◦ 고객센터 운영 시간 : 평일 10:00 ~ 18:00 (점심시간 13:00 ~ 14:00 / 주말·공휴일 휴무)
◦ 상담 소요 시간은 문의 내용에 따라 달라집니다.
3. 이용 환경
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Windows, Mac PC
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안드로이드 가능
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아이폰은 앱 정책 상 원격 지원이 가능하지 않습니다
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원격 지원은 Getscreen을 이용해 진행됩니다
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상담사가 보내드린 링크로 접속한 뒤, 실행 파일을 내려받아 실행하시면 연결됩니다
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상담이 끝나면 연결은 자동으로 종료돼요
적용 화면 안내(PC)
STEP 1. 상담사가 전달한 원격 지원 링크에 접속합니다.
STEP 2. 실행 파일을 다운로드합니다.
다운로드 위치가 보이지 않는다면?
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Windows: 화면 하단 또는 브라우저 우측 상단 다운로드 목록
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Mac: 다운로드 폴더
※ 실행 시 보안 경고가 표시되면 [열기] 를 선택해주세요.
STEP 3. 다운로드한 파일을 실행하면 상담사와 연결됩니다.
적용 화면 안내(MO)
STEP 1. 구글 플레이 스토어에서 ‘Getscreen.me-Agent’ 앱을 다운로드합니다.
STEP 2. 실행 파일을 다운로드합니다.
아래 링크의 방법을 따라 앱을 실행하여 권한을 허용합니다.
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[상시 지원 설정 방법] 이전까지 진행해 주세요.
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권한이 허용되지 않으면 원격 접속이 가능하지 않습니다.
STEP 3. [빠른 지원 설정 방법]에 따라 코드를 상담사에게 전달합니다.
꼭 확인해 주세요!
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원격 지원은 신청 즉시 연결되지 않습니다. 접수 후 안내드린 예약 시간에 진행돼요.
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회사 PC나 보안 프로그램이 설치된 환경에서는 다운로드·실행이 차단될 수 있어요.
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예약 시간에는 PC를 켜두시고 공비서에 로그인된 상태로 대기해 주세요.
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예약하신 시간에 연결이 어려우실 경우, 재예약이 필요합니다. 미리 알려주시면 다른 시간으로 안내드릴게요.
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원격 지원 중에는 상담사가 화면을 함께 보게 되므로, 상담과 무관한 개인정보 창은 미리 닫아주시는 것을 권장드려요.
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프로그램 연결이 어려우신 경우 원격 지원이 어렵습니다.