공비서 원장님과 네이버 예약을 연동하셨다면 본격적으로 사용해 볼까요?
1. 예약 스케줄 설정
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예약 스케줄은 메뉴 → 직원 관리 → 근무 및 휴가에서 관리해 주세요.
네이버에서 일정을 닫아도 공비서 캘린더에 일정이 열려 있으면, 네이버에서 다시 예약 가능 상태로 변경될 수 있습니다.
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공비서 원장님에서 예약 또는 예약 막기가 등록된 시간은 네이버에도 자동으로 ‘예약 불가’ 로 처리됩니다.
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공비서 원장님의 예약 단위가 10분일 경우 네이버의 기본 예약시간 단위인 30분 단위에 맞추어 ‘예약 불가’ 로 처리됩니다.
ex) 공비서 원장님의 예약 시간이 11:00 ~ 12:10 일 경우, 네이버 예약에는 11:00 ~ 12:30 예약 불가 처리
2. 네이버 예약 공비서 캘린더 표기
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네이버에서 들어온 예약은 캘린더에 네이버 로고가 표시됩니다.
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고객이 네이버에서 선택한 시술 메뉴는 공비서의 예약 메모에 기재됩니다.
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네이버에서 예약 시 고객이 입력하거나 체크한 내용 또한 공비서의 예약 메모에서 확인할 수 있습니다.
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공비서 원장님에 등록되어있지 않은 고객이 네이버로 예약하면, 고객 정보가 차트에 자동 등록되고 고객 메모에 ‘네이버 예약’ 이 표시됩니다.
3. 예약 알림
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공비서 원장님에서 예약 알림을 설정해 두셨다면 네이버 예약에도 동일하게 문자·알림톡이 발송됩니다.
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고객님께서 네이버 앱 푸시 등을 설정해 놓으셨다면 네이버 알림도 발송됩니다.
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예약 변경, 예약 1일 전, 예약 당일, 예약 취소 알림은 공비서 원장님에서 설정되어 있을 시 정상 발송됩니다.
4. 예약 취소 및 노쇼
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고객이 네이버에서 예약 취소 시, 공비서 원장님에서도 자동으로 예약이 취소됩니다.
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공비서 원장님에서 예약 취소 시, 네이버 스마트 플레이스에서도 예약이 취소됩니다.
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고객이 예약 취소를 요청하면, 공비서 원장님에서 예약 취소를 진행해 주세요.
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노쇼 발생 시 공비서 원장님에서 노쇼 처리를 해주세요. 네이버 스마트 플레이스에는 ‘예약 취소’ 로 기록됩니다.
5. 매출 등록
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공비서 원장님에서 매출 등록하면, 네이버 스마트 플레이스에서 자동으로 해당 예약 건에 대해 ‘이용 완료’ 처리가 됩니다.
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네이버에서 ‘이용 완료’로 처리된 매출은 삭제가 가능하지 않습니다.
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고객님께서 매장 방문, 시술 완료 이후 실제 결제를 받고 공비서 원장님에 매출 등록을 해 주셔야 합니다.
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등록한 매출을 수정해야 하는 경우 [매출 수정] 기능을 이용해 주세요.
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네이버 예약금이 결제된 예약은 매출 등록 시 [매출 등록 시 제외] 옵션을 활용해 자유롭게 매출을 입력할 수 있습니다.
6. 네이버 페이 사용
예약금 및 쿠폰 확인
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네이버페이로 결제된 예약금과 예약 시 사용한 쿠폰 정보를 공비서 원장님에서 바로 확인할 수 있습니다.
예약 취소 및 환불
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공비서 원장님에서 예약 상태를 ‘예약 취소’로 변경하면 네이버 스마트플레이스 환불 정책에 따라 예약금이 환불됩니다.
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[예약금 환불] 기능을 사용하면 고객과 협의된 금액으로 환불이 가능합니다.
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[예약금 환불] 기능 사용 시, 환불 금액과 무관하게 네이버 예약은 취소되고, 공비서 예약은 유지됩니다.
예약 변경 제한
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네이버페이 예약금이 결제된 예약은 네이버 정책으로 인해 예약 시간 또는 담당자 변경이 불가능합니다.
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일정 변경이 필요한 경우 네이버 스마트플레이스에서 결제를 취소한 후 다시 예약해 주세요.
N페이 매장 결제
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네이버 예약 접속 없이 공비서 원장님에서 고객에게 N페이 매장 결제를 요청할 수 있습니다.
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자세한 N페이 매장 결제 사용 방법은 N페이 매장 결제 사용 가이드를 참고해 주세요.
기타 네이버 예약 유의사항
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네이버 예약은 ‘예약 신청 후 바로 확정’ 방식으로 고정됩니다.
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공비서 담당자와 네이버 예약상품 간 연동이 되어있지 않은 경우 해당 상품은 네이버에서 노출되지 않습니다.
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연동된 직원이 탈퇴하거나 퇴사할 경우, 반드시 연동 해제를 진행해주세요. 연동을 해제하지 않으면 해당 직원과 연결된 네이버 예약 상품이 계속 노출됩니다.