안녕하세요, 공비서 원장님 입니다.
원장님의 매장 운영이 더 정교하고 효율적으로 이루어질 수 있도록,
데이터 기반 관리 기능이 새롭게 업데이트 되었습니다.
이제 고객 통계와 채널별 통계를 통해
고객이 어디에서 유입되고 있는지 한눈에 파악하고,
시간별 / 요일별 분석으로 더 효과적인 데이터 기반의 운영 전략을 세울 수 있습니다.
또한, 고객 차트에서 담당자 / 받은 시술 기준 필터로 원하는 고객을 빠르게 찾고,
직원의 고객 연락처 접근 권한을 한 번에 관리할 수 있습니다.
어떤 기능인가요?
1. 통계
PC: 통계
APP: 메뉴 - 통계
고객 통계
[고객 통계] 는 매장 방문 고객을 유형별로 분석하여 운영 성과를 보여주는 기능입니다.
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조회 기간 내 첫 방문인 신규 고객과 2회 이상 방문한 재방문 고객, 그리고 정보를 등록하지 않은 미등록 고객으로 나누어 관리합니다.
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전체 고객(신규+재방문) 대비 각 그룹의 비중을 산출하며, 미등록 고객은 방문율 계산에서 제외됩니다.
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그룹별 매출 건수, 실 매출, 객단가(1인당 평균 결제액)를 제공해 주요 수익원을 한눈에 파악할 수 있습니다.
채널별 통계
[채널별 통계]는 유입 경로별 매출 건수와 실적을 비교·분석할 수 있는 기능입니다.
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'조회 기간 합계' 영역에서 설정한 기간 동안의 공비서 원장님, 공비서, 네이버 예약 등 각 채널별 총 매출 건수와 합계를 한눈에 비교할 수 있습니다.
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'상세 내역' 리스트를 통해 일자별로 발생한 매출 건수와 실 매출액, 차감 합계 등의 세부 지표를 파악할 수 있습니다.
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각 채널별로 실 매출과 차감액(할인 등)이 구분되어 있어, 어떤 예약 경로가 우리 샵의 매출 기여도가 가장 높은지 분석하기 용이합니다.
시간별 분석
[시간별 분석]은 하루 중 매출이 집중되는 시점과 예약이 비교적 여유로운 시간대를 시각화하여, 효율적이고 전략적인 샵 운영을 지원하는 기능입니다.
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특정 기간을 설정하거나, 담당자 필터를 사용하여 특정 직원의 시간대별 성과를 선별적으로 확인할 수 있습니다.
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그래프의 막대 높이와 평균선을 비교하면 어느 시간대에 고객이 집중되는지, 혹은 매출이 가장 높게 발생하는지 직관적으로 파악됩니다.
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그래프의 특정 막대 위에 마우스를 올리면 해당 시간대의 정확한 매출액과 건수가 나타나며, 하단 표에서 전체 시간대의 세부 내역을 한눈에 볼 수 있습니다.
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시간별 매출 추이를 분석하여 예약이 적은 시간대에는 프로모션을 진행하거나, 붐비는 시간대에 인력을 집중 배치하는 등 효율적인 샵 운영이 가능합니다.
요일별 분석
[요일별 분석]은 일주일 중 매출이 집중되는 요일과 예약이 비교적 여유로운 요일의 비중을 대조하여, 전반적인 매장 운영 흐름을 한눈에 파악할 수 있는 기능입니다.
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월요일부터 일요일까지, 요일별 매출 추이를 막대그래프로 비교할 수 있습니다.
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‘매출액’뿐만 아니라 ‘매출 건수’ 기준으로도, 방문이 많은 요일을 파악할 수 있습니다.
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매출내역을 통해 요일별 총 매출액, 매출 건수, 차감 합계 등을 수치로 정확하게 파악하여 샵 운영 기록을 꼼꼼히 관리하실 수 있습니다.
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요일별로 직원의 매출 기여도를 확인할 수 있습니다.
2. 고객 차트 및 직원 권한 설정
담당자 / 받은 시술 필터
PC : 고객 - 고객 차트- 조건 추가
APP : 고객 - 조건 추가
고객 차트에 새로운 필터가 추가되었습니다.
이제 고객 차트에 등록된 담당자와 고객이 지금까지 받은 시술을 기준으로, 원하는 고객을 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다.
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검색 시간 단축
필터를 적용하여 필요한 고객만 빠르게 확인할 수 있습니다.
담당자(직원) 기준으로 고객을 나눠 볼 수 있어, 누가 어떤 고객을 관리하는지 한눈에 파악할 수 있습니다.
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타겟 관리 효율 향상
자주 사용하는 필터를 미리 설정해두면, 샵 운영 시 필요한 고객 데이터를 즉시 확인할 수 있습니다.
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메시지 발송까지 자연스럽게 연결
필터로 선택된 고객을 한 번에 선택하여 메시지 발송까지 바로 이어서 진행할 수 있습니다.
직원 권한 설정 - 고객 연락처 숨기기
PC : 우리 샵 관리 - 직원 관리 - 직원별 [권한 설정]
APP : 메뉴 - 직원 관리 - 직원 권한 설정 - 드롭박스에서 직원 선택
이제 직원 권한 설정에서 고객 연락처 접근 권한을 한 번에 관리할 수 있습니다.
고객 정보 > 고객 연락처 숨기기 기능을 활성화하면,
예약을 제외한 모든 경로에서 고객 연락처가 자동으로 숨겨집니다.
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고객정보 보호 강화
불필요한 노출을 줄여 고객 정보를 더욱 안전하게 관리할 수 있습니다.
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권한 관리의 효율성 향상
메뉴별로 복잡하게 설정할 필요 없이, 한 번의 설정으로 전체 고객 연락처에 일괄 적용됩니다.
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운영 상황에 맞춘 유연한 설정
샵의 운영 방식에 따라 필요한 범위만 선택적으로 공개할 수 있습니다.
샵 운영 상황에 맞게 직원 권한을 설정하고, 더 안전하고 효율적으로 고객 정보를 관리해 보세요.