1. 알림톡 또는 자동 문자를 꼭 사용해야 하는 이유
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노쇼 예방: 예약 확인 알림으로 고객이 예약을 잊지 않도록 도와드립니다.
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고객 문의 감소: 정액권, 티켓 잔여 횟수와 잔액 정보를 자동으로 전달해 관련 문의를 줄일 수 있습니다.
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계속거래법 준수: 회원권 유효기간 만료 전 알림을 발송해 환불 관련 이슈를 예방할 수 있습니다.
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고객 만족도 향상: 필요한 정보를 적시에 전달해 편리함과 만족도를 높일 수 있습니다.
2. 설정 방법
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PC : 마케팅 → 알림톡/자동 문자
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카카오 알림톡과 자동 문자 중 한 가지만 선택해 사용할 수 있습니다.
3. 어떤 것을 선택할까요?
구분 | 카카오 알림톡 | 자동 문자 |
발송 채널 | 카카오톡 | 문자 메시지(SMS/LMS) |
잔여 알림 차감 | 메시지 길이와 관계없이 1건 | 90byte 초과 시 LMS로 전환되어 3건 |
수신율 | 고객이 일상적으로 사용하는 채널이라 높은 편 | 상대적으로 낮은 편 |
문구 작성 | 정해진 템플릿으로 전송. 필요 시, 추가 문구 승인 요청 | 내용 제약이 적어 자유롭게 작성 가능 |
사전 준비 | 공비서 입점 시, 무료 이용 가능 | 발신번호 등록 필요 |
대부분의 매장에서는 카카오 알림톡을 권장드립니다.
비용 부담이 적고 고객이 메시지를 확인할 확률이 높기 때문입니다.
다만 정해진 문구 외에 자유로운 안내를 보내셔야 한다면 자동 문자가 더 적합합니다.
4. 카카오 알림톡 이렇게 활용해 보세요
① 필요한 정보만 골라서 발송하기
시술시간, 담당자 명, 샵 주소 등 원하는 정보만 선택해 발송할 수 있습니다.
② 알림톡 ‘새 문구 승인 요청’
메시지에 추가 안내가 필요한 경우, '추가 안내' 기능을 이용해 내용을 추가해 주세요.
추가 안내 내용을 작성하기 전, 작성 가이드를 꼭 확인해 주세요.
5. 자동 문자 이렇게 활용해 보세요
① 이런 경우에 선택하세요
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알림톡 템플릿에 없는 안내를, 매장 상황에 맞는 문구로 자유롭게 보내셔야 할 때
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이벤트 안내처럼 매번 내용이 달라지는 메시지를 보내셔야 할 때
② 사용 전 준비 : 발신번호 등록
자동 문자는 발신번호 등록을 완료하셔야 발송됩니다. (전기통신사업법 제84조 2항)
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PC : 마케팅 → 단체 메시지 전송 → 문자 전송 → 발신 번호 설정
③ 문구는 이렇게 작성해 주세요
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90byte(한글 약 45자) 이내로 작성해 주세요. 초과 시 LMS로 전환되어 잔여 알림이 3건 차감됩니다.
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이모지는 사용하지 말아 주세요. 메시지가 깨지거나 발송에 문제가 생길 수 있습니다.
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